Aviso de Privacidad
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad aplicables en México, AGREGADORA DE INTELIGENCIA EN NEGOCIOS TECNOLÓGICOS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “ADDINTELI”), en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales, pone a disposición de las personas usuarias de la plataforma de recargas y portal cautivo accesible desde omv-recargasmexico.com y sus rutas asociadas (en lo sucesivo, la “Plataforma”), el presente Aviso de Privacidad.
1. Identidad y domicilio del responsable
ADDINTELI es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales.
Domicilio:
Calzada San Isidro 97, Piso 2, Interior 3, Colonia San Francisco Tetecala, Azcapotzalco, Ciudad de México, C.P. 02730.
Correo para asuntos de privacidad y derechos ARCO:
legales@addinteli.com.mx
2. Datos personales que recabamos y medios de obtención
Para las finalidades señaladas en este aviso, ADDINTELI podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según el canal y la operación realizada. Los datos podrán obtenerse:
- Directamente de la persona titular, cuando capture información en la Plataforma o en formularios relacionados.
- Indirectamente, a través de redirecciones automáticas, validaciones operativas, terceros autorizados o proveedores relacionados con el servicio.
- Automáticamente, mediante herramientas técnicas necesarias para la operación del sitio y la seguridad de la sesión.
Las categorías de datos personales tratadas son las siguientes:
a) Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número telefónico
- Domicilio
- RFC
- CURP
b) Datos de la línea o servicio
- Número de línea móvil (MSISDN)
- ICCID
- IMSI
- Datos del plan o paquete contratado
- Estatus de la línea
- Vigencia del servicio
- OMV o perfil comercial asociado a la línea
- Historial de compras, recargas, activaciones, renovaciones, servicios adicionales o aclaraciones
c) Datos de facturación
- Nombre o razón social
- RFC
- Domicilio fiscal
- Correo electrónico para facturación
d) Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP
- Fecha y hora de acceso
- Identificadores de sesión
- Información del navegador o dispositivo
- Cookies, tecnologías similares y registros técnicos de operación
- URL de origen o parámetros asociados a la navegación
- Datos necesarios para operación, seguridad, prevención de fraude y soporte técnico
e) Datos obtenidos por redirección automática del proveedor de red
Cuando la persona usuaria acceda a la Plataforma a través de un portal cautivo o una redirección automática realizada por el proveedor de red o por un tercero autorizado para habilitar servicios de recarga, ADDINTELI podrá recibir de manera indirecta el número de línea móvil (MSISDN) y datos mínimos asociados a la sesión, con el propósito de validar elegibilidad, identificar la oferta aplicable y facilitar el proceso de recarga.
f) Datos de pago
ADDINTELI podrá recabar datos relacionados con la transacción, tales como:
- Método de pago utilizado
- Identificador de transacción
- Monto
- Fecha y hora
- Estatus del pago
- Referencias operativas o de conciliación
Importante
El procesamiento de tarjetas y otros medios de pago electrónicos puede ser operado por terceros especializados en pagos. ADDINTELI no conserva el código de seguridad de la tarjeta (CVV/CVC) y no almacena datos completos de tarjeta en contravención a la legislación aplicable, a los contratos con procesadores de pago o a los estándares de seguridad que resulten aplicables. Cuando corresponda, los datos financieros sensibles serán capturados y procesados directamente por el proveedor de pagos.
3. Datos personales sensibles
En principio, la Plataforma no requiere tratar datos personales sensibles para su operación ordinaria de consulta de línea, visualización de planes o recarga.
En caso de que, por una operación específica, trámite, aclaración o proceso comercial, fuera necesario tratar datos personales sensibles o financieros en términos de la legislación aplicable, ADDINTELI recabará el consentimiento expreso cuando resulte legalmente exigible.
4. Finalidades primarias del tratamiento
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica y comercial con la persona usuaria:
- Validar la existencia, estatus, elegibilidad y vigencia de la línea móvil
- Identificar el OMV, perfil, oferta comercial o ruta de atención aplicable a la línea
- Mostrar planes, paquetes, recargas y servicios adicionales compatibles con la línea
- Permitir la contratación, compra, activación, renovación o recarga de servicios
- Procesar pagos, referencias de pago, confirmaciones y conciliaciones
- Gestionar devoluciones, aclaraciones, bonificaciones, reembolsos y atención a clientes
- Emitir comprobantes, facturas o documentos relacionados con la operación
- Prevenir fraude, suplantación, abuso de promociones y otras conductas indebidas
- Dar seguimiento a incidencias técnicas, de red, operativas, de seguridad o de cumplimiento
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridad competente
- Mantener evidencia y trazabilidad de las operaciones realizadas en la Plataforma
- Gestionar solicitudes relacionadas con portabilidad, activaciones, renovaciones, bajas o cambios de servicios, cuando aplique
5. Finalidades secundarias
De manera adicional, y siempre que la legislación aplicable lo permita o que usted no manifieste su oposición cuando corresponda, sus datos podrán ser utilizados para:
- Evaluar la calidad del servicio
- Realizar encuestas de satisfacción
- Enviar información sobre cambios operativos, mejoras o actualizaciones del servicio
- Enviar comunicaciones promocionales, ofertas o campañas comerciales
- Analizar hábitos de uso y comportamiento comercial para mejorar la Plataforma, la experiencia de usuario y la oferta de productos
Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando una solicitud a legales@addinteli.com.mx o utilizando los mecanismos que, en su caso, se pongan a disposición en la Plataforma. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para negarle los servicios y productos que solicita o contrata con ADDINTELI.
6. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos
Usted puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud a legales@addinteli.com.mx.
ADDINTELI analizará su solicitud y le informará, en su caso, las medidas disponibles conforme al tipo de tratamiento y a las obligaciones legales o contractuales aplicables.
7. Transferencias de datos personales
ADDINTELI podrá transferir sus datos personales sin requerir su consentimiento en los casos previstos por la legislación aplicable, incluyendo requerimientos de autoridades competentes debidamente fundados y motivados.
Asimismo, para cumplir las finalidades previstas en este aviso, ADDINTELI podrá compartir información con:
- Proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento, monitoreo y seguridad
- Proveedores de procesamiento de pagos y conciliación
- Operadores, agregadores, OMVs, operadores de red, proveedores de telecomunicaciones o plataformas relacionadas con la activación, validación o recarga del servicio
- Proveedores de mensajería, soporte, atención a clientes o facturación
- Asesores legales, contables, de auditoría o cumplimiento
- Autoridades administrativas o judiciales, cuando resulte legalmente procedente
Cuando alguna transferencia requiera consentimiento conforme a la ley, éste será recabado por los medios correspondientes.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
La Plataforma puede utilizar cookies, identificadores de sesión y tecnologías similares para:
- Mantener la operación técnica del sitio
- Recordar preferencias de navegación
- Proteger la seguridad de la sesión
- Analizar el funcionamiento de la Plataforma
- Detectar errores, abusos o comportamientos anómalos
Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades de la Plataforma podrían verse afectadas.
9. Medidas de seguridad
ADDINTELI implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, de conformidad con la legislación aplicable y la naturaleza de los datos tratados.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que ADDINTELI no puede garantizar seguridad absoluta frente a eventos fuera de control razonable.
10. Conservación de los datos
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, así como para atender obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales, de auditoría, seguridad, prevención de fraude y defensa de derechos.
Una vez concluido el periodo aplicable, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados según corresponda.
11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos
- Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas
- Oponerse al tratamiento para fines específicos
Asimismo, cuando proceda legalmente, usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, o para revocar su consentimiento cuando proceda legalmente, deberá
enviar una solicitud al correo:
legales@addinteli.com.mx
La solicitud deberá incluir, al menos:
- Nombre completo de la persona titular
- Medio para comunicar la respuesta
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Datos o documentos que permitan identificarla o, en su caso, acreditar la representación legal
- Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos
ADDINTELI podrá solicitar información o documentación adicional para acreditar identidad, representación o localizar los datos personales objeto de la solicitud. El trámite se atenderá en los plazos y términos previstos por la legislación aplicable.
Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de datos personales, derechos ARCO o revocación
del consentimiento, puede contactar al área encargada de datos personales en:
legales@addinteli.com.mx
12. Cambios al aviso de privacidad
ADDINTELI se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o de negocio.
Cualquier cambio será dado a conocer a través de la Plataforma, mediante la actualización de esta página y/o por otros medios razonablemente disponibles cuando así resulte procedente.
13. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales, utilizar la Plataforma, solicitar una recarga, continuar con el flujo de validación de línea o acceder mediante redirección automática del proveedor de red, usted reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad y entender el alcance del tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito y a la legislación aplicable.
14. Sitio para consulta del aviso
El presente aviso podrá ponerse a disposición dentro de la Plataforma y, en su caso, complementarse con enlaces o avisos simplificados en los puntos de recolección de datos.
Para cualquier duda relacionada con privacidad y protección de datos personales:
legales@addinteli.com.mx