Política de Uso Justo
La presente Política de Uso Justo establece las condiciones aplicables al uso de paquetes, recargas, beneficios promocionales y servicios comercializados o gestionados a través de la Plataforma de recargas y portal cautivo de OMV Recargas México.
1. Finalidad
Esta política tiene por objeto promover un uso razonable, lícito y no abusivo de los servicios, así como contribuir a la estabilidad operativa, la calidad del servicio y la protección de la experiencia general de las personas usuarias.
2. Alcance
La presente política podrá aplicar a servicios de telefonía móvil, internet móvil, internet en el hogar, recargas, servicios adicionales, promociones, beneficios específicos y cualquier otra oferta comercial cuya operación, validación o pago se realice a través de la Plataforma, siempre que así se indique en la oferta, en los términos aplicables o en la documentación comercial correspondiente.
3. Uso permitido
Se considera uso permitido aquel que corresponda a un consumo personal, familiar o comercial legítimo, conforme a la naturaleza del plan o servicio contratado.
La persona usuaria se obliga a no utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, automatizados o contrarios a la regulación aplicable.
4. Supuestos de uso no permitido o uso abusivo
Sin limitar otros supuestos previstos por la ley, por los términos aplicables o por la documentación del servicio, podrá considerarse uso abusivo:
- El uso destinado a reventa, intermediación no autorizada o explotación comercial distinta a la permitida para el servicio contratado.
- La generación de tráfico artificial, automatizado, masivo o no humano.
- El uso que comprometa la estabilidad, seguridad, integridad o calidad de la red o de los sistemas relacionados.
- El uso de mecanismos, equipos, programas o configuraciones diseñadas para alterar, ocultar o evadir restricciones, validaciones o parámetros operativos del servicio.
- El uso contrario a la regulación aplicable o a las políticas operativas del operador o proveedor de red correspondiente.
5. Gestión de tráfico, capacidad y velocidad
Cuando resulte aplicable al servicio o paquete contratado, podrán existir límites de capacidad, velocidad, consumo, prioridad de tráfico, vigencia, volumen de datos, tethering, uso compartido u otras condiciones operativas o comerciales.
Una vez alcanzados los umbrales o condiciones definidos para determinada oferta, la experiencia del servicio podrá modificarse conforme a las reglas comerciales, técnicas o regulatorias aplicables, incluyendo reducción de velocidad, terminación de beneficios específicos, necesidad de adquirir una nueva recarga, o cualquier otro efecto expresamente previsto en la oferta correspondiente.
6. Beneficios promocionales y servicios específicos
Los beneficios promocionales, paquetes especiales, servicios adicionales y beneficios asociados a determinadas aplicaciones, categorías de tráfico o modalidades de consumo estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas en la oferta correspondiente, en los términos aplicables, en el contrato de adhesión o en la documentación comercial del servicio.
La presente política no sustituye las condiciones particulares de cada oferta.
7. Medidas aplicables
En caso de detectar un uso no permitido o abusivo, y siempre conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del servicio, podrán adoptarse medidas tales como:
- La limitación de ciertos beneficios o funcionalidades.
- La reducción de velocidad o ajuste operativo del servicio, cuando ello forme parte de las condiciones de la oferta.
- La suspensión temporal de beneficios promocionales.
- La restricción de operaciones en la Plataforma.
- La revisión de la operación para fines de validación, conciliación, seguridad o prevención de fraude.
8. Relación con otros documentos
La presente política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, los Contratos de Adhesión y los demás documentos legales o comerciales aplicables al servicio correspondiente.
En caso de existir condiciones específicas para un plan, promoción o servicio determinado, dichas condiciones prevalecerán en lo conducente.
9. Modificaciones
Esta Política de Uso Justo podrá ser actualizada o modificada para reflejar cambios regulatorios, operativos, comerciales o tecnológicos. Cualquier actualización será publicada en la Plataforma o por los medios que resulten procedentes.