Términos y Condiciones
1. Relación contractual
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital de recargas accesible a través de omv-recargasmexico.com y sus rutas asociadas (la “Plataforma”), operada por Agregadora de Inteligencia en Negocios Tecnológicos, S.A. de C.V. (“ADDINTELI”).
Domicilio: Calzada San Isidro 97, Piso 2, Interior 3, Colonia San Francisco Tetecala, Azcapotzalco, Ciudad de México, C.P. 02730.
La Plataforma permite a las personas usuarias validar una línea, consultar ofertas compatibles, seleccionar paquetes o servicios adicionales, y realizar pagos para recargas o renovaciones de servicios de telecomunicaciones ofrecidos por marcas y/u operadores móviles virtuales que utilicen esta infraestructura en modalidad de marca blanca.
El uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad y, en su caso, de los Contratos de Adhesión y demás documentos legales aplicables al servicio correspondiente.
Cuando exista un Contrato de Adhesión, condiciones comerciales específicas del servicio o documentos regulatorios aplicables a una oferta determinada, dichos documentos prevalecerán en lo conducente respecto del servicio de telecomunicaciones contratado, mientras que los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la Plataforma como canal digital de consulta, validación, pago y recarga.
2. Objeto de la Plataforma
La Plataforma tiene como finalidad facilitar:
- La validación de la línea móvil o servicio.
- La identificación del OMV o marca correspondiente.
- La consulta de planes, paquetes o servicios adicionales compatibles.
- La compra de recargas, renovaciones o servicios adicionales.
- El procesamiento de pagos a través de terceros autorizados.
- La consulta de documentos legales e información relacionada con el servicio.
3. Requisitos de uso
Para utilizar la Plataforma, la persona usuaria deberá:
- Contar con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a la legislación aplicable.
- Proporcionar datos correctos, completos y actualizados.
- Utilizar una línea o servicio elegible para la operación solicitada.
- Usar la Plataforma únicamente para fines lícitos y personales.
La persona usuaria es responsable de verificar que el número de línea, plan, paquete o servicio seleccionado corresponda a su intención de compra.
El uso de la Plataforma no confiere por sí mismo la titularidad del servicio de telecomunicaciones ni sustituye los procesos de contratación, activación, validación o identificación exigidos por el operador, marca, proveedor de red o autoridad competente.
4. Acceso por portal cautivo o redirección automática
La persona usuaria podrá acceder a la Plataforma de forma manual o mediante redirección automática desde un portal cautivo, una red móvil o un tercero autorizado.
En estos casos, la Plataforma podrá recibir el número de línea (MSISDN) y otros datos técnicos mínimos necesarios para validar elegibilidad, identificar la oferta aplicable y permitir la recarga o renovación correspondiente.
5. Validación de línea y disponibilidad de oferta
La disponibilidad de paquetes, recargas y servicios adicionales depende, entre otros factores, de:
- El estatus de la línea.
- La vigencia del servicio.
- El perfil del producto.
- La compatibilidad técnica y comercial.
- Las validaciones realizadas con sistemas internos o de terceros.
- Las reglas aplicables al operador o marca correspondiente.
La Plataforma podrá impedir la compra de determinados servicios cuando la línea no sea elegible o cuando existan restricciones técnicas, comerciales, regulatorias o de vigencia.
Los servicios adicionales únicamente podrán ser adquiridos cuando la línea cumpla con los criterios de elegibilidad aplicables.
6. Precios, promociones y vigencia
Los precios, promociones, vigencias y condiciones comerciales mostrados en la Plataforma podrán variar según la marca, el operador, la línea y la oferta disponible al momento de la consulta.
La publicación de un paquete o precio en la Plataforma no garantiza su disponibilidad permanente. Las promociones estarán vigentes únicamente durante el plazo indicado o hasta agotar existencias, según corresponda.
Los precios finales, vigencias y condiciones mostrados al momento de confirmar la operación serán los que rijan para la compra correspondiente.
7. Proceso de pago
La Plataforma puede ofrecer distintos métodos de pago, incluyendo pago en línea y pago en tienda o mediante referencia.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por terceros especializados. ADDINTELI no garantiza la disponibilidad continua de los servicios de dichos terceros ni responde por fallas ajenas a su infraestructura directa.
La compra se considerará iniciada cuando la persona usuaria reciba confirmación de que la operación fue registrada. La aplicación final de la recarga o servicio podrá depender de procesos posteriores de validación, conciliación, autorización, compensación o activación.
En operaciones con referencia de pago en tienda, la activación del servicio estará sujeta a la recepción y confirmación del pago por parte de los participantes en la cadena de cobro y conciliación.
8. Aplicación de recargas y tiempos de procesamiento
Una vez confirmado el pago, la recarga, renovación o servicio adicional será gestionado conforme a los procesos operativos aplicables al servicio contratado.
En algunos casos, la aplicación puede no ser inmediata, por depender de validaciones del operador, del proveedor tecnológico, de pasarelas de pago o de sistemas de activación.
La persona usuaria reconoce que pueden existir tiempos de espera, validaciones adicionales o incidencias técnicas fuera del control razonable de ADDINTELI.
9. Aclaraciones, fallas y reintentos
Si una operación presenta incidencias, la persona usuaria deberá conservar su comprobante, referencia, folio o identificador de pago y seguir los canales de atención aplicables.
Cuando un pago sea aprobado pero la activación del servicio no haya sido confirmada de forma inmediata, la persona usuaria no deberá duplicar la compra sin antes solicitar validación.
ADDINTELI podrá realizar revisiones, conciliaciones, verificaciones o reintentos operativos cuando resulte procedente.
La atención de aclaraciones podrá requerir información adicional para identificar la operación, validar el pago y determinar el estado real de la recarga o servicio solicitado.
10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones, devoluciones o reembolsos estarán sujetas a la naturaleza del servicio contratado, al estado de la operación, a las reglas del operador correspondiente, al medio de pago utilizado y a la legislación aplicable.
No procederán devoluciones respecto de servicios ya aplicados, consumidos, activados o entregados correctamente, salvo disposición legal en contrario.
Cuando un reembolso proceda, éste podrá estar sujeto a tiempos de procesamiento de terceros, instituciones financieras o proveedores de pago.
La sola solicitud de aclaración no implica la procedencia automática de una cancelación, devolución o reembolso.
11. Obligaciones de la persona usuaria
La persona usuaria se obliga a:
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
- No interferir con la operación, seguridad o disponibilidad de la Plataforma.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o redes.
- No manipular precios, promociones, referencias o flujos de operación.
- No proporcionar datos falsos o de terceros sin autorización.
- No realizar actos que puedan afectar a otras personas usuarias, operadores, marcas o proveedores relacionados.
12. Suspensión o restricción de acceso
ADDINTELI podrá limitar, suspender o bloquear el acceso a la Plataforma cuando detecte:
- Uso indebido.
- Fraude real o potencial.
- Inconsistencias de información.
- Conductas automatizadas o abusivas.
- Ataques a la seguridad.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Lo anterior sin perjuicio de las acciones legales o contractuales que correspondan.
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo diseño, código, textos, imágenes, flujos, marcas, nombres comerciales, logotipos, bases de datos y demás contenidos, son propiedad de ADDINTELI o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación o uso no autorizado.
14. Disponibilidad de la Plataforma
ADDINTELI realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la Plataforma; sin embargo, no garantiza que opere de manera ininterrumpida o libre de errores.
La Plataforma puede verse afectada por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, eventos de terceros, causas de fuerza mayor o caso fortuito.
15. Responsabilidad
ADDINTELI no será responsable por:
- Fallas imputables a terceros proveedores de pago, telecomunicaciones, hosting o infraestructura.
- Errores derivados de datos incorrectos proporcionados por la persona usuaria.
- Interrupciones por causas ajenas a su control razonable.
- Incompatibilidades de hardware, software o navegador.
- Decisiones comerciales, operativas o regulatorias del operador o marca aplicable.
Nada de lo anterior excluye responsabilidad cuando ésta no pueda excluirse conforme a la ley.
ADDINTELI tampoco será responsable por la imposibilidad de aplicar una recarga o servicio cuando la línea no resulte elegible conforme a las validaciones operativas, técnicas o regulatorias aplicables.
16. Documentos legales relacionados
Según el servicio aplicable, la persona usuaria podrá consultar en la Plataforma:
- Aviso de Privacidad.
- Términos y Condiciones de la Plataforma.
- Contrato de Adhesión de Telefonía Móvil.
- Contrato de Adhesión de Internet Móvil.
- Contrato de Adhesión de Internet en el Hogar.
- Carta de Derechos Mínimos de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones.
- Cualquier otro documento legal que resulte aplicable a la oferta correspondiente.
17. Modificaciones
ADDINTELI podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones legales, regulatorias, operativas, comerciales o tecnológicas.
Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y surtirán efectos a partir de su publicación, salvo que se indique otra fecha.
18. Legislación y jurisdicción aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones serán aplicables las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será atendida conforme a la legislación aplicable y, en su caso, ante las autoridades competentes del domicilio que legalmente corresponda, sin perjuicio de los derechos de las personas consumidoras ante PROFECO y demás autoridades competentes.
Para dudas relacionadas con el uso de la Plataforma o estos Términos y Condiciones, la persona usuaria podrá contactar a ADDINTELI a través de los medios de contacto y atención que se pongan a disposición en la Plataforma o en los documentos legales aplicables.